Chatbots werken 24/7 en streven er onvermoeibaar naar om de problemen van uw stakeholders op te lossen.
Ze kunnen afspraken boeken, rekeningsaldi controleren en veelgestelde vragen beantwoorden. Deze softwareoplossingen zorgen ervoor dat uw bedrijf beschikbaar is voor klanten wanneer zij ondersteuning nodig hebben. AI-chatbots helpen veel organisaties de vragen van klanten zorgvuldig en appropriate te beantwoorden.
Bekijk onze opwindende chatbotstatistieken die de huidige en toekomstige markttrends verkennen.
Algemene chatbotstatistieken
Chatbots voegen “snel” en “efficiënt” toe aan de beschrijving van uw bedrijf als ze goed worden gebruikt. De onderstaande statistieken hebben betrekking op de staat van chatbots in de huidige markt en hoe ze de weg vrijmaken voor bedrijven om hun klanten beter van dienst te kunnen zijn.
- In 2023 stonden 1,4 miljard mensen open voor het gebruik van chatbots voor communicatie.
- 88% van de gebruikers zei dat ze in 2022 minstens één gesprek met een chatbot hadden.
- In 2023 gebruikte 58% van de B2B-bedrijven chatbots op hun websites, meer dan de 42% in business-to-consumer-organisaties.
- Het gebruik van chatbots, zoals het doen van aankopen of het plannen van vergaderingen, is tussen 2019 en 2020 meer dan verdubbeld.
- 40% van de millennials houdt zich dagelijks bezig met bots.
- De mondiale chatbotmarkt zal naar verwachting groeien van 5,64 miljard greenback in 2023 naar 16,74 miljard greenback in 2028.
- Bij 39% van de chats tussen bedrijven en consumenten is een chatbot betrokken.
- 46% van de bedrijven gebruikt chatbots voor spraak-naar-tekst-dicteren.
- IT is de belangrijkste afdeling voor het gebruik van chatbots in 53% van de organisaties
87,2%
van de klanten beoordeelde hun chatbotervaring in 2022 als neutraal tot positief.
Bron: LinkedIn
- 80% van de mensen heeft minstens één keer een chatbot gebruikt.
- Chatbots zijn populairder in Europa dan in de VS en Japan, met 50% goedkeuring in Frankrijk, vergeleken met 32-33% in de VS en Japan.
- 68% van de gebruikers waardeert de snelle reacties van chatbots.
- Een derde van de consumenten vindt chatbots zeer effectief bij het oplossen van hun problemen.
- Millennials gebruiken chatbots vaak voor ondersteuningsproblemen: 60% heeft er wel eens gebruik van gemaakt en 70% rapporteert positieve ervaringen.
- Chatbot-interacties hebben een hoger tevredenheidspercentage – ongeveer 87,58% – dan livechats met mensen.
- 80% van de consumenten staat open voor het gebruik van chatbots als ze gemakkelijk kunnen overstappen op een menselijke agent.
Chatbot-gebruiksstatistieken
Hoewel chatbots een breed toepassingsgebied hebben in on-line bedrijven, moeten veel bedrijven en regio’s hun volledige potentieel nog benutten. De onderstaande statistieken vertellen over de eclectische manieren waarop bedrijven chatbots gebruiken voor hun workflows.
- 41,3% van de consumenten gebruikte chatbots voor aankopen in 2020.
- Het gebruik van chatbots voor aankopen is tussen 2019 en 2020 gestegen van 17,1% naar 41,3%.
- 40% van de klanten vindt het niet erg als een vraag wordt opgelost door een bot of een mens, zolang deze maar wordt opgelost.
- 70% van de bedienden heeft dagelijks interactie met chatbots.
- 50% van de grote bedrijven investeerde in 2021 meer in chatbots dan in mobiele apps.
- Chatbots hebben bedrijven jaarlijks meer dan $8 miljard bespaard.
44%
van de buyers waardeerde chatbots in 2023 omdat ze hen vóór de aankoop hielpen met relevante productinformatie.
Bron: Statistisch
- 80% van de mensen heeft minstens één keer een chatbot gebruikt.
- Chatbots zijn populairder in Europa dan in de VS en Japan, met 50% goedkeuring in Frankrijk, vergeleken met 32-33% in de VS en Japan.
- 68% van de gebruikers waardeert de snelle reacties van chatbots.
- Een derde van de consumenten vindt chatbots zeer effectief bij het oplossen van hun problemen.
- Millennials gebruiken chatbots vaak voor ondersteuningsproblemen: 60% heeft er wel eens gebruik van gemaakt en 70% rapporteert positieve ervaringen.
- Chatbot-interacties hebben een hoger tevredenheidspercentage – ongeveer 87,58% – dan livechats met mensen.
- 80% van de consumenten staat open voor het gebruik van chatbots als ze gemakkelijk kunnen overstappen op een menselijke agent.
Consumentenproblemen met chatbots
Hoewel chatbots verschillende voordelen bieden voor zowel consumenten als bedrijven, krijgen ze niet altijd van iedereen een groene vlag. Sommige mensen zijn niet zeker van het gebruik van chatbots in zakelijke communicatie. Laten we hun zaak onderzoeken door een statistische lens.
- Slechts 9% van de consumenten vindt dat bedrijven helemaal moeten stoppen met het gebruik van ban-chatbots.
- 46% is van mening dat chatbots worden gebruikt om te voorkomen dat ze een levend persoon bereiken.
60%
van de consumenten geeft de voorkeur aan menselijke interactie boven chatbots als het gaat om het begrijpen van hun behoeften.
Bron: Gebruikerachtig
- 46% zou een levend persoon verkiezen boven een chatbot, zelfs als het gebruik van een bot tijd zou besparen.
- 60% van de consumenten tussen 35 en 44 jaar vindt dat bedrijven te snel mensen vervangen door chatbots.
Chatbotstatistieken voor klantenondersteuning
Chatbots werken 24/7, ook buiten de reguliere kantooruren. Ze zijn ideaal voor klanten die direct hulp nodig hebben, omdat ze snel veelgestelde vragen over producten, companies of beleid kunnen beantwoorden.
Klanten hoeven niet langer in lange telefoonwachtrijen te wachten. Ze typen gewoon hun vraag in een chatbox om direct antwoord te krijgen. Als een chatbot een probleem niet kan oplossen, wordt de klant doorverbonden met een menselijke supportmedewerker.
Bekijk de onderstaande statistieken voor meer informatie over hoe bedrijven chatbots gebruiken in hun klantenondersteuningsfuncties.
- 67% van de wereldwijde consumenten gebruikte in 2020 een chatbot voor klantenondersteuning.
- 64% van de bedrijven is van mening dat chatbots meer gepersonaliseerde ondersteuning voor klanten mogelijk maken dan mensen.
- IBM meldt dat chatbots de kosten voor klantenondersteuning met wel 30% kunnen verlagen.
- 27% van de consumenten wist niet of hun laatste klantondersteuningsinteractie met een bot of een mens was.
- Chatbots verzorgen 30% van de livechatcommunicatie.
De affect van chatbot op bedrijfsgroei
Bedrijven hebben op veel fronten groei waargenomen na het integreren van chatbots in hun workflows. De belangrijkste voordelen gaan hand in hand met het genereren van leads van hoge kwaliteit, wat een aanzienlijke affect heeft op de omzet.
- 55% van de bedrijven genereert leads van hoge kwaliteit by way of chatbots.
- Chatbots zullen naar verwachting bedrijven in 2024 2,5 miljard uur en 8 miljard greenback besparen.
- 47% van de consumenten is geïnteresseerd in het kopen van producten by way of chatbots.
- 82% van de consumenten waardeert directe reacties van merken.
- Er wordt verwacht dat chatbots tegen 2023 meer dan 100 miljard greenback aan e-commercetransacties zullen genereren.
- E-commercewinkels die Fb Messenger en chatbots gebruiken, hebben een omzetstijging van 7-25% gezien.
- 90% van de bedrijven meldt dat klachten sneller worden opgelost met chatbots.
- De verwachting is dat de mondiale chatbotmarkt in 2024 ruim $994 miljoen zal bereiken.
Chatbot-gebruikscasestudy-statistieken
Chatbots worden verschillend gebruikt per branche waarin ze actief zijn. Sommige bedrijven reageren op vragen van klanten op de web site met chatbots en andere gebruiken het om taken te automatiseren. Er is voldoende ruimte voor chatbots die passen bij zakelijk gebruik.
- 70% van de administratieve taken in de gezondheidszorg kunnen worden geautomatiseerd met behulp van chatbots en AI-technologie.
- AI-chatbots kunnen de werklast van Gross sales Improvement Representatives (SDR) met 200% verminderen door veelgestelde vragen van klanten te beantwoorden.
- Bedrijven die AI-chatbots gebruiken, behalen drie keer zoveel verkoopconversies als websiteformulieren.
63%
van de bedrijven gelooft dat AI-chatbots hun klanten hyper-gepersonaliseerde ervaringen kunnen bieden.
Bron: Zendesk
- Een derde van de leads deelt zijn zorgen met AI-chatbots tijdens de leadkwalificatie.
- Chatbot-leadkwalificatie in EdTech kost ongeveer $ 119 per maand.
- Verwacht wordt dat AI vanaf 2023 tot 73% van de administratieve taken in de gezondheidszorg zal automatiseren.
- Ook in 2023 waren chatbots op weg om de bank-, gezondheidszorg- en detailhandelssector tot wel 11 miljard greenback te redden, waarbij voor de banken een slagingspercentage van 90% werd voorspeld.
- 33% van de consumenten is bereid chatbots te gebruiken voor boekingen in lodges of eating places.
Op weg naar meer efficiëntie
Uit de bovenstaande statistieken blijkt duidelijk dat de samenwerking met chatbots bedrijven helpt klantinteracties op grote schaal te beheren. De bots zorgen voor problemen die kunnen worden opgelost met een algemeen antwoord of ondersteuningsartikel, terwijl menselijke agenten de tijd terugkrijgen die ze nodig hebben voor kritieke ondersteuningsgevallen.
De combine van chatbots en menselijke klantenondersteuning maakt de communicatie met klanten efficiënter en effectiever, waardoor organisaties veel tijd en geld besparen
Leer meer over hoe je een chatbot bouwt.