Hoe belangrijk is privateness bij het opbouwen en behouden van vertrouwen bij klanten? WHoewel meer dan 160 landen tegenwoordig omnibus-privacywetten hebben, erkennen bedrijfsleiders dat privateness meer is dan een kwestie van naleving – het is een zakelijke noodzaak geworden die onlosmakelijk verbonden is met het vertrouwen van de klant.
Als onderdeel van Cisco’s erkenning van Knowledge Privateness Day op 28 januari hebben we vandaag deCisco 2024-benchmarkstudie voor gegevensprivacy, ons zevende jaarlijkse overzicht van belangrijke privacykwesties en hun influence op het bedrijfsleven. Gebaseerd op antwoorden van meer dan 2.600 organisaties in 12 regio’s, benadrukken de bevindingen het sterke verband tussen privateness en vertrouwen, de positieve influence van privacyregelgeving, het aantrekkelijke economische rendement van privacy-investeringen en enkele van de belangrijkste uitdagingen waarmee organisaties worden geconfronteerd bij het gebruik van privateness. Kunstmatige intelligentie (AI) en generatieve AI.
Privateness maakt klantvertrouwen mogelijk
Privateness is tegenwoordig van cruciaal belang voor het koopproces. Vierennegentig procent van de respondenten zei dat hun klanten niet bij hen zouden kopen als ze hun gegevens niet adequaat zouden beschermen. En ze zoeken naar aantoonbaar bewijs dat de organisatie te vertrouwen is als het om privateness gaat. Achtennegentig procent zei dat externe privacycertificeringen – zoals ISO 27701 en de APEC Cross-Border Privateness Guidelines – belangrijke factoren zijn bij hun aankoopbeslissingen. En 97% erkent dat zij de verantwoordelijkheid hebben om gegevens ethisch te gebruiken. Interessant genoeg liggen de percentages voor elk van deze belangrijke statistieken op het hoogste niveau dat we in ons privacyonderzoek hebben gezien.
Sterke steun voor privacywetten
Privacywetten stellen organisaties further kosten en eisen, waaronder de noodzaak om gegevens te catalogiseren en classificeren, controles te implementeren en te reageren op gebruikersverzoeken. Ondanks deze eisen blijven organisaties de privacywetgeving in overweldigende mate ondersteunen. Tachtig procent van de respondenten zei dat de privacywetgeving een positieve invloed op hen heeft gehad, en slechts 6% zei dat de influence negatief was.
Waarom zouden organisaties zo positief zijn over regelgeving die kosten en moeite met zich meebrengt? Omdat ze de noodzaak erkennen om hun klanten gerust te stellen over de manier waarop hun gegevens worden gebruikt. Voor jaren, consumentenrespondenten in onze onderzoek hebben aangegeven dat zij willen dat overheden de leidende rol spelen als het gaat om de bescherming van gegevens. Sterke privacyregelgeving vergroot het consumentenvertrouwen en het vertrouwen in de organisaties die met hun gegevens omgaan.
De economie van privateness
Privateness blijft aantrekkelijke financiële rendementen opleveren voor organisaties over de hele wereld. In het onderzoek van dit jaar gaf 95% aan dat de voordelen van privateness groter zijn dan de kosten. Bovendien erkent 70% tot 80% de specifieke voordelen die voortvloeien uit zakelijke factoren zoals grotere loyaliteit en vertrouwen, het beperken van verliezen als gevolg van datalekken, het bereiken van operationele efficiëntie en het mogelijk maken van flexibiliteit en innovatie.
Hoewel de privacybudgetten voor 2023 gemiddeld ongeveer gelijk zijn gebleven op 2,7 miljoen greenback, hebben grotere organisaties sinds vorig jaar stijgingen gezien van 7 tot 8%. Het gemiddelde rendement op privacy-investeringen was 1,6 keer, wat betekent dat de gemiddelde organisatie naar schatting $160 aan voordeel schat voor elke $100 aan privacy-investeringen. Dertig procent van de organisaties behaalt een rendement van minimaal twee keer hun privacy-investering.
Trage vooruitgang op het gebied van AI en transparantie
We hebben geleerd dat consumenten zich tegenwoordig zorgen maken over het AI-gebruik waarbij hun gegevens betrokken zijn, en 60% heeft al het vertrouwen in organisaties verloren vanwege hun AI-praktijken. Wij hebben hiernaar gevraagd de benchmarkstudie van vorig jaar, en 92% van de respondenten zei dat hun organisaties meer moesten doen om hun klanten gerust te stellen dat hun gegevens alleen werden gebruikt voor beoogde en legitieme doeleinden in AI. We hebben dit jaar dezelfde vraag gesteld en het share was slechts met 1% gedaald tot 91%, wat aangeeft dat er niet veel vooruitgang is geboekt.
Op de vraag wat ze doen om vertrouwen in hun AI-gebruik op te bouwen, noemden organisaties verschillende initiatieven. Vijftig procent zorgt ervoor dat een mens bij het proces wordt betrokken, 50% probeert transparanter te zijn over de AI-toepassingen en 49% heeft een AI-ethisch managementprogramma opgezet. Het kost vaak tijd om de noodzakelijke elementen in te voeren, zoals blijkt uit het onlangs gepubliceerde rapport van Cisco AI-gereedheidsindexwaaruit bleek dat slechts 14% van de organisaties volledig klaar was om AI in hun bedrijf te integreren.
Zorgen over generatieve AI
Generatieve AI-toepassingen hebben de kracht om AI en machine studying te gebruiken om snel nieuwe inhoud te creëren, waaronder tekst, afbeeldingen en code. Negenenzeventig procent van de respondenten zei dat ze al aanzienlijke waarde halen uit generatieve AI. Maar deze nieuwe technologie brengt risico’s en uitdagingen met zich mee, waaronder de bescherming van persoonlijke of vertrouwelijke gegevens die in deze instruments worden ingevoerd.
Ruim twee derde van de respondenten gaf aan zich zorgen te maken over het risico dat de gegevens worden gedeeld met concurrenten of met het publiek. Niettemin hebben velen van hen informatie ingevoerd die problematisch zou kunnen zijn, waaronder niet-openbare informatie over het bedrijf (48%). Gelukkig beginnen veel organisaties controles in te voeren op de gebruikte instruments of ingevoerde gegevens. We zullen deze nieuwe technologie blijven volgen terwijl deze zich ontwikkelt.
Hoe u meer informatie kunt krijgen
Voor meer informatie, inclusief onze aanbevelingen voor organisaties, bekijk deCisco 2024-benchmarkstudie voor gegevensprivacy, Infografieken onzePrincipes voor verantwoorde AI.
Ook de Cisco 2023 Doelrapport (Stroomsectie) en deESG-rapportagehub (Integriteit en vertrouwen)om te zien hoe betrouwbaarheid, transparantie en verantwoordelijkheid de sleutel zijn tot Cisco’s benadering van beveiliging, privateness en vertrouwen.
Dit en meer vind je allemaal op de web siteCisco Vertrouwenscentrum.
Wij horen graag wat u ervan vindt. Stel een vraag, reageer hieronder en blijf verbonden met Cisco Safety op sociale media!
Cisco Safety sociale kanalen
Deel: