Oudere technologiegiganten Microsoft En SAP dringen aan op de snelle adoptie van kunstmatige intelligentie in de detailhandel, in de hoop dat hun nieuwe instruments retailers zullen helpen om gelijke tred te houden met het veranderende consumentengedrag en de niet-aflatende marktvolatiliteit.

Deze week, voorafgaand aan de De vlaggenschipconferentie van de Nationwide Retail Federation (14-16 januari) hebben Microsoft en SAP elk nieuwe AI-aangedreven mogelijkheden onthuld die erop gericht zijn retailers te voorzien van meer voorspellende analyses, geautomatiseerde activiteiten en verbeterde klantervaringen.

De drang naar generatieve AI in de detailhandel

SAP heeft vandaag verschillende toevoegingen aan zijn systeem aangekondigd voorraadketenbeheer en orderorkestratie-aanbiedingen, door deze te voorzien van AI om retailers in staat te stellen “sterk geautomatiseerde” aanvulprocessen te creëren en tegelijkertijd klanten te voorzien van gedetailleerde afhandelingsupdates.

Ondertussen prees Microsoft nieuwe integraties van zijn Copilot AI in Dynamics 365-applicaties om retailers te helpen klantinzichten te genereren en marketingcampagnes te optimaliseren. Het introduceerde ook retailspecifieke AI-sjablonen en dataconnectoren om de adoptie van AI te versnellen.

“Retailers zijn op zoek naar manieren om met generatieve AI te gaan werken, waardoor ze snel kunnen leren en effectief kunnen opschalen”, zegt Shelley Bransten, CVP van International Retail, Client Items, and Gaming Industries bij Microsoft in een verklaring.

De stijging van de AI-investeringen in de detailhandel

In zakelijke termen zijn de nieuwe AI-gestuurde instruments van zowel SAP als Microsoft erop gericht complexe gegevens te vertalen naar zakelijke inzichten, de bedrijfsvoering te stroomlijnen en de klantervaringen te verbeteren – allemaal met als doel de efficiëntie en winstgevendheid te vergroten.

Terwijl retailers worstelen met de uitdagingen van digitale transformatie en bredere veranderingen in consumentengedrag, positioneren Microsoft en SAP zichzelf strategisch als essentiële companions in de AI-revolutie in de retailsector.

De marktachtergrond verklaart de retail-AI-push van beide bedrijven. Over 87% van de detailhandelaren hebben wereldwijd al AI in een of andere vorm geïmplementeerd, blijkt uit door Microsoft gesponsord onderzoek. Op dezelfde manier meldt Fortune Enterprise Insights dat kunstmatige intelligentie bij de verkoop van goederen of diensten aanwezig is zal naar verwachting in 2028 31,2 miljard greenback bereiken.

De AI-voorsprong in de detailhandel

De aankondigingen onderstrepen de cruciale rol die AI naar verwachting zal spelen in de toekomst van de detailhandel. Terwijl de sector zich aanpast aan een steeds digitalere en datagedreven omgeving, zetten SAP en Microsoft een concurrentiestandaard neer met hun nieuwste AI-aanbod, wat het belang onderstreept van strategische investeringen in technologie om voorop te blijven lopen.

Retailers die worstelen met uitdagingen op het gebied van digitale transformatie zullen de nieuwe AI-gestuurde instruments van Microsoft en SAP waarschijnlijk als cruciale troeven beschouwen in hun zoektocht naar efficiëntie, klanttevredenheid en uiteindelijk winstgevendheid.

De sector zal nauwlettend in de gaten houden hoe deze instruments in de praktijk worden gebracht en de toekomst van retailactiviteiten en klantervaringen vorm gaan geven.