De staat van New York beschuldigt SiriusXM om klanten door hoepels te laten springen om hun abonnementen op te zeggen. Dat meldt Related Press, de procureur-generaal van New York diende een rechtszaak tegen het satelliet- en radioplatform op woensdag (20 december).

Het kantoor van de AG hoorde blijkbaar van de annuleringshindernissen van het platform na het ontvangen van meerdere klachten van klanten. Een onderzoek bracht een vervelend systeem aan het licht. Ten eerste moeten abonnees wachten tot het geautomatiseerde systeem hen doorschakelt. Vervolgens worden abonnees, eenmaal verbonden met een agent, onderworpen aan ‘langdurige interacties’, per AP. SiriusXM heeft naar verluidt menselijke agenten getraind om dit te doen “Vermijd het accepteren van een verzoek om de service te annuleren.”

AG Letitia James heeft de nieuwe rechtszaak in een verklaring besproken.

“Het moeten doorstaan ​​van een langdurig en frustrerend proces om een ​​abonnement op te zeggen is een stressvolle final waar niemand naar uitkijkt, en als bedrijven het moeilijk maken om abonnementen op te zeggen, is dat illegaal,” zei James.

James eist financiële sancties tegen het bedrijf. De rechtszaak noemt een geldelijke compensatie voor “de tijd die klanten on-line hebben doorgebracht” tijdens het annuleringsproces.

SiriusXM ontkent claims in de rechtszaak in New York

Ondertussen verzet SiriusXM zich tegen de nieuwe rechtsvorderingen. In hun reactie suggereerde het bedrijf dat annuleringsproblemen een probleem uit het verleden zijn.

SiriusXM beweert dat de rechtszaak voornamelijk gebaseerd is op een onderzoek uit 2020, naar verluidt voortkomend uit de influence van de COVID-19-pandemie op het bedrijf. Bovendien suggereerde het platform dat verschillende van zijn plannen nu met een on-line klik kunnen worden geannuleerd. Deze verklaringen kwamen through hun woordvoerder, Jessica Casano-Antonellis.