Het zijn vier antwoorden op vier vragen. Daar gaan we…

1. Ik verwees mijn vriendin naar mijn bedrijf en zij bleek een vreselijke collega te zijn

Ik heb een voormalige collega, ‘Sadie’, met wie ik in de loop van een jaar samenwerkte bij een vorige baan goede vrienden werd. We vertrokken allebei rond dezelfde tijd naar andere kansen. De daaropvolgende twee jaar hielden we af en toe contact met een telefoontje om de maand. Sadie heeft onlangs haar baan opgezegd en omdat mijn bedrijf een vacature had voor een soortgelijke functie, heb ik haar doorverwezen. Ik hou van mijn huidige baan en bedrijf en vertelde hoe geweldig werk het voor haar is.

Sadie kreeg uiteindelijk de functie bij mijn bedrijf, waardoor we weer collega’s werden. Ze was een geweldige collega die vriendin werd bij onze laatste baan, dus ik verwachtte geen problemen; ik keek er zelfs naar uit om weer met haar samen te werken! In de vier weken sinds ze begon, heeft Sadie echter voor talloze problemen gezorgd. Ze heeft voortdurend geklaagd over de baan, heeft muggenziften gemaakt over dingen waarvan ze denkt dat ze verbeterd kunnen worden, en heeft onze baas gevraagd om veranderingen aan te brengen in de normale praktijken die al veel langer bestaan ​​dan wij beiden. Een paar opmerkingen als deze zouden geen kwaad kunnen (ik heb geen bezwaar tegen wat gezonde kritiek!) maar het is overdreven geworden. Denk aan dingen als: ‘Bij mijn oude baan bij bedrijf A deden we praktijk B en dat werkte een stuk beter dan wat jij hier doet’, maar dan met meer dan de helft van onze standaardpraktijken. Daarnaast belt ze mij tijdens werktijd (en soms ook daarbuiten) met vragen over werkprocessen die zij niet begrijpt. Als ik ze uitleg, klaagt ze er nog meer over. Ik voel dat mijn baas en andere collega’s geïrriteerd raken door haar voortdurende vragen en klagen, en zij horen maar half zoveel als ik.

Ik ben boos omdat ik haar heb doorverwezen en haar een lovende aanbeveling heb gegeven aan onze werkgever, en ze laat me er nu slecht uitzien vanwege haar klachten. Ik ben ook uitgeput omdat ik voortdurend haar vragen beantwoord en de redenering probeer uit te leggen achter sommige van de praktijken waarover ze klaagt, terwijl ik ook probeer mijn eigen werk gedaan te krijgen. Ik voel me ook rot omdat deze baan duidelijk niet was wat ze ervan had verwacht, en ik ben bang dat ze mij de schuld geeft dat ik haar er überhaupt over heb verteld. Het voelt allemaal als een puinhoop, en ik wou dat ik gewoon mijn mond had gehouden en haar überhaupt nooit had doorverwezen. Hoe pak ik de zaken vanaf hier aan?

Vind je het prettig om eerlijk tegen haar te zijn en iets te zeggen als: ‘Ik weet niet of je het beseft, maar je bekritiseert een groot deel van wat we hier doen terwijl je nog heel nieuw bent, en ik denk dat je jezelf op het verkeerde been zetten bij mensen. Het is ongemakkelijk voor mij omdat ik ze heb aangemoedigd om je aan te nemen – en ik voel me ook slecht omdat je zo ongelukkig lijkt.

Als ze het daarna volhoudt, negeer dan haar telefoontjes buiten kantooruren en probeer ook onder werktijd enige grenzen te stellen aan de klachten: ‘Ik kan je helpen processen uit te leggen, maar ik kan je er niet steeds over horen praten – het is vermoeiend ik uit.”

In jouw schoenen zou ik ook een discreet gesprek hebben met je baas en gewoon bot zijn: ‘Ik weet niet zeker wat er aan de hand is. Ik had een andere ervaring met haar toen we de vorige keer samenwerkten en ik had dit niet verwacht.” Het is de taak van je baas om te beslissen hoe je er nu mee omgaat, maar dit zal alle verwarring wegnemen over de vraag of Sadie nog steeds jouw idee is van een goede aanwinst.

2. Werknemer die op vakantie is, wil een door het bedrijf betaald internationaal telefoonabonnement

Ik ben supervisor van managers voor een groot, snel operationeel frontlinieteam dat regelmatig reageert op noodsituaties. Toen ik een paar jaar geleden in deze rol begon, hadden de managers een (niet-duurzaam) informeel proces waarbij ze vaak buiten kantooruren en in het weekend betrokken raakten bij beslissingen. Sindsdien hebben we goede vooruitgang geboekt, met een functionele oproeprotatie met een breder group en een passende verloning. Ik ben echt blij met hoe ver we zijn gekomen!

Even vooruitspoelen, er zijn nieuwe leden in het group. Eén van hen vroeg om vóór de vakantie hun werkcelplan te wijzigen in een internationaal plan, zodat ze op de hoogte kunnen blijven. Ik heb het verzoek afgewezen en uitgelegd dat ik wil dat ze de verbinding met hun werk verbreken en dat we de zaken kunnen regelen als ze afwezig zijn. Volgens mijn rapporten is het stressvoller om niet te weten wat er gebeurt en terug te komen in een volle inbox.

Dit gaat meer over het principe dan over de kosten van het telefoonabonnement. Ik ben ervan overtuigd dat het de juiste beslissing is om grenzen te bewaken en een hellend vlak naar achteren te vermijden! Maar ik vraag me ook af of het voor mij gepast is om te beslissen wat het beste is voor hun welzijn. Wat vindt u van door het bedrijf betaalde internationale telefoonabonnementen tijdens (door het bedrijf betaalde) vakanties?

Als uw group regelmatig noodsituaties afhandelt, is het further belangrijk dat ze realtime vrij hebben om de verbinding te verbreken en op te laden. En eerlijk gezegd, hoezeer uw teamlid ook volhoudt dat het allemaal hun idee is, andere mensen die horen dat de organisatie een internationaal belabonnement voor hen heeft gekocht, zodat ze tijdens hun vakantie ‘op de hoogte kunnen blijven’, zullen een deel van het werk dat u hebt gedaan ongedaan maken. gedaan om mensen de stekker uit het stopcontact te laten halen.

Normaal gesproken kunt u niet veel doen om ervoor te zorgen dat mensen de verbinding daadwerkelijk verbreken terwijl ze op vakantie zijn, maar dit punt heeft u zelf in de hand: weiger het internationale belabonnement aan te bieden. Maar ook: (a) leg uit waarom – dat het niet alleen om hun persoonlijke voorkeuren gaat, maar dat het iets is met gevolgen voor de gezondheid van het group als geheel, en (b) werk met hen samen aan hoe ze hun terugkeer minder stressvol kunnen maken. (Kun je ze bijvoorbeeld hun eerste dag teruggeven, alleen maar om te ordenen wat er is gebeurd terwijl ze weg waren, en niet meteen nieuw werk naar ze gooien, enz.?)

3. Moet ik mijn excuses aanbieden voor fouten uit het verleden?

Ik werk nu ongeveer zeven jaar bij mijn bedrijf. Dit is mijn eerste en enige baan in het bedrijfsleven, waarvoor ik geen formele opleiding heb gevolgd. Ongeveer vijf jaar geleden werkte ik met een klein group aan mijn eerste grote software-implementatieproject. Achteraf gezien waren er aspecten van het challenge die beter hadden kunnen worden afgehandeld, en ik kan (tegen mezelf) erkennen dat met title bij één stakeholder zijn (legitieme) zorgen niet zijn weggenomen en te maken heeft gehad met complicaties die verband houden met de manier waarop dit challenge werd in de jaren daarna voltooid. Deze persoon is niet mijn supervisor, maar is een supervisor op mijn afdeling, zij het in een ander land.

We hebben onlangs een leiderschapswissel gehad en vervangen de software program die ik vijf jaar geleden heb helpen implementeren door andere software program. Dit challenge heeft een veel grotere reikwijdte en zal meer belanghebbenden omvatten, maar ook meer middelen. Ik zit nu in een soortgelijke rol als toen, en heb onlangs een zeer ongemakkelijke bijeenkomst gehad waarbij de benadeelde stakeholder mij in het bijzijn van andere collega’s aansprak vanwege de mislukkingen van het vorige challenge en hoe zij hun zorgen geen seconde zouden laten negeren. tijd. Ze ontspoorden een niet-gerelateerde bijeenkomst gedurende ongeveer 20 minuten om hun frustraties te uiten.

Ik was overrompeld en voelde me onmiddellijk defensief – ik was niet de enige persoon die aan dat challenge werkte, en ze brachten kwesties ter sprake die nog nooit eerder onder mijn aandacht waren gebracht, hoewel ik van sommige kwesties die ze ter sprake brachten, wist en nooit had geweten. volledig aangepakt. Na enige reflectie zou ik de verantwoordelijkheid willen nemen voor fouten uit het verleden en de verzekering willen geven dat ik het deze keer beter zal doen, en ook mijn angst willen verlichten om deze persoon opnieuw te moeten ontmoeten en opnieuw moeten samenwerken.

Ik denk dat ik contact moet opnemen, hetzij through een telefoontje, hetzij through een e-mail, om de lucht te klaren, maar ik weet niet zeker wat ik moet zeggen. Moet ik mijn excuses aanbieden en mijn fouten uit het verleden beschrijven? Moet ik me concentreren op de toekomst en het huidige challenge? Hoe kan ik deze relatie herstellen en vooruitgaan zonder al te veel te fixeren op mijn schaamte over mijn prestaties bij dit vorige challenge, zodat dit geen negatieve invloed heeft op mijn huidige baan?

Ik vermoed dat het meest effectieve niet een volledig verslag zou zijn van elke misstap die je in het verleden hebt gemaakt, maar duidelijke verklaringen dat je nu de zorgen begrijpt die ze destijds hebben geuit, beseft dat ze verkeerd zijn behandeld en dat je vastbesloten bent ervoor te zorgen dat hun inbreng wordt behandeld. serieus deze keer. Als ik in hun schoenen zou staan, zou ik iets willen horen als: “Ik wil je laten weten dat ik de kwesties die je rond X en Y naar voren brengt, volledig begrijp. Dat zijn legitieme kwesties, en ik ben het ermee eens dat ze dat ook hadden moeten zijn. vorige keer anders aangepakt. Een deel daarvan is mijn verantwoordelijkheid en een deel ervan viel onder de bevoegdheid van anderen – maar hoe dan ook, ik ga ervoor zorgen dat het niet nog een keer gebeurt. Ik wil deze keer graag een aantal controles in ons proces inbouwen, zodat u de gelegenheid heeft om vroegtijdig mee te denken. Ik zou graag uw enter hebben over de beste timing hiervoor, zodat we ervoor kunnen zorgen dat dit anders verloopt dan de vorige keer. .”

4. Onze regels voor het benutten van opgebouwd verlof zijn gewijzigd zonder dat iemand het doorhad

Onlangs merkte ik een kleine discrepantie op in mijn verlofbank. Ik verdien zes uur per betaalperiode en merkte dat, terwijl ik voor een bepaalde betaalperiode zes uur in de verdiende kolom kreeg, mijn saldo slechts met vier uur steeg. Ik zorgde ervoor dat ik mijn gebruik/verlies tegen het einde van het kalenderjaar opgebruikt had, zoals voorgeschreven, dus ik wist niet waarom ik minder zou hebben ontvangen dan ik verdiende! Toen ik met de HR van mijn bureau sprak, stelden we huge dat het probleem was dat, omdat de grotere HR de datum waarop mensen hun gebruik moesten gebruiken of verliezen van 31 december naar 13 januari had verplaatst, dit ook betekende dat al het verlof dat in die tijd was opgebouwd, dat was over de limiet ging verloren. In het taalgebruik dat ze ons rond de extensie gaven, werd dit niet expliciet vermeld. Als ik er nu op terugkijk, denk ik dat er een soort vage taal is die dit misschien suggereert, maar zelfs nu ben ik niet overtuigd.

Ik ben niet geïnteresseerd om op deze heuvel te sterven na twee uur verloren verlof (ik heb er uiteraard genoeg!), maar ik heb ook het gevoel dat het de moeite waard kan zijn om te escaleren vanwege het principe ervan. Waarom phrase ik eigenlijk gestraft omdat ze besloten om mensen die niet bovenop hun verlof zaten wat further speling te geven terwijl ik voorzichtig was met het beheren van mijn verlof? Dus wat denk je: is dit de moeite waard om na te streven of moet ik gewoon het verlies nemen en beter weten voor de volgende keer?

Als we puur op foundation van het principe zouden beslissen: ja. Verdiend verlof maakt deel uit van uw compensatie en ze hebben u twee uur tekort gedaan terwijl ze voor u verborgen hielden dat dit zou gebeuren. Als mensen dit hadden geweten, hadden mensen misschien andere beslissingen genomen.

Meer praktisch gesproken: aangezien het maar twee uur duurt, denk ik niet dat je er een enorme strijd over moet voeren, maar er is geen reden om niet snel een e-mail te sturen waarin je erop wijst dat dit niet duidelijk is aangekondigd en dat je dat ook niet vindt. had van uw saldo afgetrokken moeten worden.